Ebay potrebbe voler dimenticare il 2004. Ha visto l'espansione nel mercato cinese trasformarsi in un imbarazzo globale, tutto per mano di una compania}}
Il fallimento di Ebay serve come favola moderna, avvertendo le aziende su cosa accade quando non si fa lo sforzo di capire il proprio mercato di riferimento. Ed è perfetto per sottolineare il fatto che il successo in Occidente non si traduce automaticamente nel mercato cinese.
Jack Ma è il fondatore di Alibaba, un'azienda cinese che aiuta le piccole imprese online. Quando Ebay mise gli occhi sul mercato cinese, Ma sapeva che prima o poi avrebbero invaso il suo territorio. Per proteggere i suoi interessi dall'enorme azienda di aste online, Ma lancio un nuovo sito – Taobao, dove i consumatori potevano vendere merci ad altri consumatori.
Se Ebay pensava che un nuovo sito lanciato da un'azienda cinese locale sarebbe stato una minaccia minima, si sbagliava di grosso.
La campagna di Ebay fu molto aggressiva e tentò di impedire ai concorrenti di fare pubblicità stipulando accordi esclusivi con grandi piattaforme web, incluso il principale sito di notizie Sina. Ebay investì oltre 100 milioni di dollari (fonte: www.forbes.com) nella sua espansione nel mercato cinese, utilizzando cartelloni pubblicitari e manifesti nelle stazioni della metropolitana e sui lati degli autobus.
Tuttavia, Jack Ma sapeva qualcosa che Ebay avrebbe dovuto sapere se avesse studiato correttamente il mercato cinese. Ma sapeva che il suo mercato preferiva guardare la televisione piuttosto che navigare su internet, così Taobao iniziò a fare pubblicità su molti canali televisivi principali.
Taobao non era un'impresa a scopo di lucro, ma una strategia difensiva. Il sito offriva inserzioni gratuite e una serie di altre caratteristiche che Ebay non aveva, come periodi di inserzione più lunghi. Per questo motivo, i clienti cominciarono rapidamente a passare da Ebay a Taobao.
Altri fattori lo rendevano più attraente di Ebay. Taobao significa 'Scavare per tesori', che incapsula perfettamente il concetto. Taobao offriva anche compratori e venditori la possibilità di chattare via messaggistica istantanea Aliwangwang (fonte: www.globalpost.com). Se hai letto il nostro precedente post su Guanxi, saprai che creare una relazione è vitale per gli affari…
Ebay commise diversi grandi errori nel tentativo di entrare nel mercato cinese. Innanzitutto, l'azienda supponeva che i consumatori in Cina fossero uguali a quelli dell'Occidente. Invece di effettuare ricerche di mercato approfondite, fecero delle supposizioni, permettendo a Taobao di dominare i canali che contavano realmente.
Capendo completamente i loro clienti, Taobao fu in grado di offrire un livello superiore di servizio che Ebay non forniva, permettendo loro di sottrarre clienti.
La ragione del successo di Taobao fu che Jack Ma comprendeva perfettamente i suoi clienti. Sapeva cosa offrire loro e i modi migliori per raggiungerli con il suo marketing.
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