Ebay wil 2004 misschien het liefst vergeten. Dat jaar zag de uitbreiding naar de Chinese markt veranderen in een wereldwijde blamage, allemaal door een bedrijfdat de meeste mensen in het Westen nog nooit hadden gehoord.
De mislukking van Ebay dient als een moderne fabel, die bedrijven waarschuwt wat er gebeurt als je je niet de moeite getroost om je doelmarkt te begrijpen. En het is perfect om te benadrukken dat succes in het Westen niet automatisch vertaalt naar succes op de Chinese markt.
Jack Ma is de oprichter van Alibaba, een Chinees bedrijf dat kleine bedrijven online helpt. Toen Ebay haar vizier op de Chinese markt richtte, wist Ma dat ze uiteindelijk zijn territorium zouden binnendringen. Om zijn belangen te beschermen tegen de online veilinggigant lanceerde Ma een nieuwe site – Taobao, waar consumenten goederen aan andere consumenten konden verkopen.
Als Ebay dacht dat een nieuwe site gelanceerd door een lokaal Chinees bedrijf weinig bedreiging zou vormen, zouden ze nog van gedachte veranderen.
De campagne van Ebay was zeer agressief en probeerde concurrenten te verhinderen om te adverteren door exclusieve deals te sluiten met grote webplatformen, waaronder de grote nieuwssite Sina. Ebay investeerde meer dan $100 miljoen (bron: www.forbes.com) in haar uitbreiding naar de Chinese markt, gebruikmakend van reclameborden en posters in metrostations en op de zijkanten van bussen.
Jack Ma wist echter iets wat Ebay had moeten weten als ze hun marktonderzoek in China goed hadden gedaan. Ma wist dat zijn doelgroep liever televisie keek dan op het internet ging, en daarom begon Taobao te adverteren op veel grote televisiezenders.
Taobao was geen winstgevende onderneming, maar een verdedigingsstrategie. De site bood gratis vermeldingen en een reeks andere functies die Ebay niet had, zoals langere vermeldingsperiodes. Hierdoor begonnen klanten snel over te stappen van Ebay naar Taobao.
Andere factoren maakten het aantrekkelijker dan Ebay. Taobao betekent ‘schatten zoeken’, wat het concept perfect samenvat. Taobao bood ook de mogelijkheid voor kopers en verkopers om te chatten via instant messaging Aliwangwang (bron: www.globalpost.com). Als je onze eerdere post over Guanxi hebt gelezen, weet je dat het opbouwen van een relatie essentieel is voor zaken…
Ebay maakte meerdere grote fouten bij het betreden van de Chinese markt. Ten eerste ging het bedrijf ervan uit dat consumenten in China hetzelfde waren als in het Westen. In plaats van uitvoerig marktonderzoek in China te doen, deden ze aannames, waardoor Taobao de kanalen domineerde die daadwerkelijk van belang waren.
Door hun klanten volledig te begrijpen, konden Taobao een hoger serviceniveau bieden dat Ebay niet leverde, waardoor ze klanten konden wegkapen.
De reden dat Taobao succesvol was, was omdat Jack Ma zijn klanten perfect begreep. Hij wist wat hij hen moest bieden en de beste manieren om ze te bereiken met zijn marketing.
Market Me China kan u hetzelfde inzicht en culturele kennis in de Chinese markt bieden die Taobao in staat stelde te slagen ondanks grotere concurrentie. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.
ICANN & CNNIC & HKIRC Geaccrediteerde Registrar
Provider van Shared Hosting & Dedicated Server (HK)
Nieuwste nieuws: Zes Kenmerken van Internetgebruikers in China
