Често задавани въпроси

• Как мога да проверя дали домейн име е регистрирано или хоствано при NiceNIC?
  Преди да подадете сигнал, моля уверете се, че конкретният домейн използва нашите услуги. За да проверите регистрацията на домейн, посетете Страницата за Whois търсене.
• Различава ли се вашето разследване при регистрирани и хоствани домейни?
  Някои видове злоупотреби може да не могат да бъдат потвърдени от наша страна, ако ние действаме само като регистратор, а злоупотребяващото съдържание се намира на сървъри на трети страни. Поради това няма да предприемаме ограничаващи действия, за да избегнем фалшиви позитивни случаи. Тази политика се отнася особено за нарушения на авторски права/DMCA, злоупотреба с email/спам, измами, действия с малуер/хакерство и др.
  За по-бързо разрешаване, силно препоръчваме да насочите жалбата към уебсайтове, регистрирани при NiceNICединствено към съответния доставчик на хостинг, подкрепяйки доклада си с достатъчно доказателства. Можете също да се свържете директно с титуляра на домейна, като използвате Whois данните, асоциирани с този домейн.
  Искаме да ви уведомим, че няма да можем да предоставим никаква информация за контакти на притежателя на домейна без изричното разрешение на клиента, освен при ограничени случаи, като официална съдебна заповед или призовка.
• Какъв е вашият срок за обработка на тикети?
  Всички подадени оплаквания и съобщения за злоупотреби ще бъдат потвърдени чрез Тикет или Имейл от нашия екип за поддръжка в рамките на 24 часа. Нашата цел е да разрешим всяко едно оплакване или случай на злоупотреба в срок до десет (10) работни дни. Ако за разрешаването на проблема е необходимо повече време, нашият екип ще ви информира за очаквания срок за решаване. Органите, съобщаващи за злоупотреби, трябва първо да удостоверят предоставените от тях данни. След успешна проверка, отговор ще бъде даден на органите от най-подходящото лице по случая. NiceNICекипа за поддръжка. Решаването на докладвани злоупотреби от страна на властите зависи от обхвата и сложността на необходимото разследване.
  Като част от разследването на домейн за незаконна дейност може да уведомим нашия клиент и да го помолим да реши проблема, както и да споделим вашите контактни данни, за да може клиентът да работи с вас директно за разрешаване на въпроса. Ако нашите клиенти не спазват нашите правила, ние си запазваме правото да предприемем подходящи действия. Изискваме достатъчно информация, за да прегледаме и определим подходящ отговор или действие. В съответствие с това, ако не ни предоставите цялата необходима информация, включително предполагаемото нарушение на закон или регулация за съответната юрисдикция и подкрепящи документи, потвърждаващи предполагаемата неправомерна дейност, си запазваме правото да не предприемаме действия и да не се свързваме с вас за допълнителна информация. Моля, имайте предвид, че си запазваме правото да откажем отварянето или обработката на подозрителни прикачени файлове или имейли.
  Няма да предприемем никакви действия, ако домейнът, който е предмет на вашия сигнал за злоупотреба (като домейн имена или уебсайтове), е бил временно блокиран по време на нашето разследване. Ако подадете сигнал за злоупотреба чрез нашата Система за тикети, ще получите номер на тикет, с който може да проследите резултата от жалбата. Можете да проверите статуса на тикета си, като посетите следния линк:
  >>Прегледай моите отчети
• Кога ще получа отговор?
  Всички оплаквания се разглеждат и при необходимост се предприемат действия. Въпреки това, може да не получите отговор с резултатите от разследването, но бъдете сигурни, че вашето оплакване ще бъде надлежно оценено и действията ще бъдат взети в съответствие с него. NiceNICполитиките.
  Можете сами да проверите дали домейнът е активен, като потърсите статуса на домейна чрез NiceNICПроверка. Ако статусът на домейна е clientHold/serverHold, това означава, че домейнът е спрян и не е достъпен в интернет.
  Представлявам правоохранителна/държавна институция, съществува ли специален канал за докладване на злоупотреби до NiceNIC?
  Моля, изпратете вашия имейл директно на abuse###nicenic.net(заменете ### с @). Сигналите от правоохранителни и държавни органи се обработват в рамките на 24 часа.
  УВЕДОМЛЕНИЕ: Този канал е създаден като специален канал за правоохранителни органи. Ако не действате от името на правителствена агенция или правоохранителен орган, моля, не използвайте този имейл, тъй като доклади от източници, които не са правоохранителни или държавни, няма да бъдат обработвани.
• Отваряне отново или обжалване на отговори?
  Отговорите на докладвани оплаквания и злоупотреби, които са решени по задоволителен начин, ще бъдат затворени в рамките на 48 часа след липса на отговор от подателя на жалбата. Ако отговорът не е задоволителен, просто отговорете с допълнителна информация или детайли, които ще позволят по-нататъшно разследване на въпроса.
• Приемате ли прикачени файлове от всякакъв тип?
  Поради съображения за сигурност приемаме само следните типове файлове: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Моля, при прикачване на доказателства, внимателно проверете дали файлът е разрешен от нашата система.
• Благодарим ви за съдействието!