Perguntas Frequentes

• Como posso verificar se um domain name está registrado ou hospedado com NiceNIC?
  Antes de comunicar a sua preocupa??o, certifique-se de que o domain name em quest?o usa os nossos servi?os. Para verificar o registo do domain name, vá para o página de pesquisa Whois.
• A sua investiga??o é diferente para domínios registados e alojados?
  Alguns tipos de abuso podem n?o ser verificados do nosso lado se atuarmos apenas como registrador e o conteúdo abusivo estiver hospedado em servidores de terceiros. Por isso, n?o adotaremos medidas restritivas para evitar casos de falso positivo. Esta política afeta especialmente quest?es de direitos autorais/DMCA, abuso de email/spam, fraude, atividades de malware/hacking, etc.
  Para acelerar a resolu??o, recomendamos fortemente encaminhar websites registados com NiceNICapenas ao respetivo provedor de hospedagem, apresentando o seu relatório com provas suficientes. Você também pode optar por entrar em contato diretamente com o titular do domain name usando os dados de WHOIS atribuídos a esse domain name.
  Gostaríamos de chamar a sua aten??o para o fato de que n?o poderemos fornecer-lhe qualquer informa??o de contato do titular do domain name sem a autoriza??o expressa do cliente, exceto em circunstancias limitadas, como uma ordem judicial oficial ou intima??o.
• Qual é o prazo para processar tickets?
  Todas as reclama??es e denúncias de abuso comunicadas ser?o reconhecidas pela nossa equipe de suporte por Ticket ou Email em até 24 horas. Nosso objetivo é resolver qualquer reclama??o ou caso de abuso individual em até dez (10) dias úteis. Se for necessário mais tempo para resolver um problema, nossa equipe de suporte informará o prazo previsto para a resolu??o. As autoridades que comunicarem abuso devem primeiro ter suas credenciais fornecidas verificadas. Após a verifica??o bem-sucedida, uma resposta será enviada às autoridades pela pessoa mais adequada ao caso, da equipe do Nicenicequipa de apoio. A resolu??o de abusos reportados pelas autoridades dependerá do ambito e da complexidade da investiga??o necessária.
  Como parte da investiga??o de domínio sobre denúncias de atividade ilegal, podemos notificar nosso cliente e pedir que ele resolva o problema, além de poder compartilhar suas infouma??es de contato para que nosso cliente possa trabalhar diretamente com você para resolver a quest?o. Queo nossos clientes n?o cumprem nossas políticas, reservamo-nos o direito de tomar as medidas apropriadas. Precisamos de infouma??es suficientes para analisar e determinar a resposta ou medida adequada. Assim, se você n?o nos founecer todas as infouma??es exigidas, incluindo a alegada viola??o de lei ou regulamenta??o para a(s) jurisdi??o(?es) aplicável(is) e o documento comprobatório que sustente a suposta atividade ilícita, reservamo-nos o direito de n?o tomar qualquer medida e de n?o entrar em contato com você para solicitar mais infouma??es. Observe que reservamo-nos o direito de recusar a abertura ou o processamento de anexos ou e-mails suspeitos.
  N?o tomaremos nenhuma medida se o domínio name que é objeto do seu relatório de abuso (como domínio names ou websites) tiver sido suspenso durante a nossa investiga??o. Se você enviar o relatório de abuso através do nosso sistema de Ticket, receberá um ID de ticket para acompanhar o resultado da reclama??o e poderá verificar o status do seu ticket através do seguinte link:
  >>Ver meus relatórios
• Quando vou receber uma resposta?
  Todas as reclama??es s?o investigadas e, quando necessário, s?o tomadas as medidas cabíveis. No entanto, nem sempre poderemos responder com os resultados da nossa investiga??o, mas fique tranquilo: a sua reclama??o será devidamente avaliada e ser?o tomadas as medidas necessárias de acordo com NiceNICpolíticas.
  Você pode verificar por conta própria se o domínio está ativo pesquisando o status do domínio via NiceNICConsulta. Se o estado do domain estiver em clientHold/serverHold, significa que o domain foi suspenso e n?o está disponível na Internet.
  Represento uma agência policial/governamental; existe um canal dedicado para denunciar abuso para NiceNIC?
  Por favor, envie seu email diretamente para abuse###nicenic.net(troque ### por @). Os relatórios de órg?os policiais/governamentais s?o processados no prazo de 24 horas.
  AVISO: Este canal foi estabelecido como um canal dedicado para órg?os de aplica??o da lei. Se você n?o atua em nome de uma agência governamental/aplica??o da lei, por favor n?o use este email, pois denúncias de qualquer fonte que n?o seja da aplica??o da lei/governo n?o ser?o processadas.
• Reabrindo ou recorrendo de respostas?
  As respostas a reclama??es e abusos reportados que sejam resolvidos de forma satisfatória ser?o encerradas em até 48 horas após a ausência de resposta do reclamante. Se a resposta n?o for satisfatória, basta responder com informa??es adicionais ou detalhes que permitam uma investiga??o mais aprofundada do caso.
• O seu sistema aceita qualquer tipo de arquivo para anexo?
  Por motivos de seguran?a, aceitamos apenas os seguintes tipos de arquivo: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Portanto, ao anexar as provas, verifique cuidadosamente se o arquivo é permitido pelo nosso sistema.
• Obrigado pela sua coopera??o!