Imagina estar en un grupo de personas. ?Con quién estarías más inclinado a tener una conversación: con Jack Smith que solo habla de sí mismo o con Chole Barnes que interactúa con otras personas, escucha pacientemente lo que dicen y responde de manera genuina?

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Lo más probable es que estés más inclinado a conversar con Chole. Y por una razón simple: quieres que se escuche tu versión de la historia mientras escuchas la perspectiva de los demás.

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Esto es exactamente lo que sucede en un mercado. Algunas marcas están tan centradas en sí mismas que se olvidan de tener una conversación con sus clientes.

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?Qué significa ser centrado en la marca?

Simplemente, ser centrado en la marca es un enfoque unidireccional de marketing. La marca le dice al cliente lo que quiere que sepa. Así era exactamente cómo se hacía el marketing en el pasado. El mercadólogo creaba un mensaje que quería comunicar y luego mostraba ese mensaje al cliente mediante anuncios en televisión, radio, periódicos, etc.

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Entonces había un diálogo limitado. La comunicación mayormente unidireccional determinaba qué quería decir la marca y cuándo.

?Qué significa ser centrado en el cliente?

Con la llegada de Internet, los clientes han tomado el mando. Ahora, cuando tienen una necesidad, la buscan o preguntan a sus pares en línea. Hoy en día los clientes hacen su propia investigación y han desarrollado múltiples habilidades nuevas, una de ellas es la ‘ceguera publicitaria’.

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Esto significa que los clientes hacen la vista gorda a todo lo que no afecta directamente sus necesidades y deseos. Por eso el marketing centrado en la marca se ha vuelto tan frustrante. Como marca, puedes hablar de tus características todo el día, pero toda esa charla no se convertirá en ventas hasta que tus clientes estén motivados por una fuerza que los impulse a considerar tu producto/servicio.

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Hoy, antes de que las marcas hablen de sí mismas, primero intentan captar la atención de sus clientes. Al entregar contenido valioso, las marcas trabajan para construir relaciones a largo plazo con sus clientes.

?Por qué las marcas prefieren el marketing centrado en el cliente sobre el centrado en la marca?

Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la sala. Por lo tanto, el poder está en manos de tus clientes para hacer o deshacer la reputación de tu marca usando plataformas digitales.

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Ser centrado en el cliente tiene un gran valor para los negocios. Cuando sales de tu burbuja empresarial, notarás que tus clientes te dirán cuáles son sus puntos de dolor y cómo quieren que se los atiendan.

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Para construir una cultura centrada en el cliente, los emprendedores deben tomar estas tres acciones:

1.??????Pedir retroalimentación

Esto puede parecer confuso para la mayoría de los nuevos emprendedores que aún están en las fases iniciales de su negocio y marketing. No te preocupes si no tienes claro cómo pedir retroalimentación cuando no tienes una buena cantidad de seguidores en redes sociales o una base grande de correos electrónicos. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

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●?Crea un formulario simple que no tome más de tres minutos completar. Haz una lista de todos los correos electrónicos que tienes y envíales un correo personalizado pidiéndoles que compartan su retroalimentación usando el formulario. Esto funcionará mucho mejor si puedes darles un incentivo, como un descuento o una tarjeta de regalo por completar el formulario.

●?Crea una página de aterrizaje donde listes las preguntas importantes que necesitas responder para avanzar en tu negocio. Publicita esta página de aterrizaje por una peque?a cantidad y dirige la publicidad a la audiencia más relevante para ti. Un factor que podría darle más atractivo a la publicación y fomentar más clics es el enlace corto que uses para la página de aterrizaje. En lugar de usar un enlace corto genérico, utiliza un enlace con marca como businessname.space/your-feedback. Nuevas extensiones de dominio como .TECH, .ONLINE, .SITE, .STORE, .PRESS, etc., a?aden interés a un mensaje genérico generando curiosidad mientras comunican credibilidad.

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2.??????Involúcrate con el marketing de contenido

El cliente sabe cuál es su problema y cómo buscar soluciones. No aprecia que le dicten qué hacer. Como emprendedor y mercadólogo, debes investigar para encontrar preguntas que aún no tengan respuesta o que puedan responderse con tu propio toque único. Hay dos cosas que debes hacer:

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●?Primero, debes crear contenido que sea relevante y que aporte valor. Al redactar un artículo, escribe para un amigo al que le importas.

●?Segundo, debes tener una comprensión cristalina de quién es tu comprador. Cuando sabes a quién le hablas, ofreces verdadero valor y lideras la conversación en lugar de seguirla.

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3.??????Haz que tu servicio al cliente sea el mejor

Para ser centrado en el cliente necesitas ser amigable con el cliente. Una de las primeras funciones que debes desarrollar junto con tu producto es tu servicio al cliente.

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Aquí hay algunas cosas para hacer bien:

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●?Sé atento y responde rápidamente. Si no tienes la respuesta en el momento, hazles saber que regresarás con una respuesta definitiva. Este simple acto hará que confíen en ti.

●?Utiliza la escucha social para encontrar potenciales clientes que estén hablando de un problema que tu producto o servicio resuelve. Ofréceles un buen servicio antes de que incluso sean tus clientes. Hacer esto les dará la confianza para hacer negocios contigo.

●?Crea una dirección de correo electrónico (por ejemplo, [email protected]) y menciónala en cada correo que envíes. Tus clientes deben saber dónde pueden escribirte en caso de preocupaciones.

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Conclusión

Tus clientes hacen tu marca. Por eso, tiene sentido ponerlos primero. Sin embargo, como marca, también debes tener claros desde el primer día tus aspectos específicos como el tono y la personalidad. Tu enfoque de marketing debe ser centrado en el cliente, pero tu mensaje debe estar impregnado de características centradas en la marca. Eso te ayudará a diferenciarte de otras marcas mientras construyes relaciones duraderas con tus clientes.