Imaginez-vous dans un groupe de personnes. Avec qui serez-vous plus enclin à avoir une conversation — Jack Smith qui ne parle que de lui-même ou Chole Barnes qui interagit avec les autres, écoute patiemment ce qu'ils disent et répond de manière authentique ?

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Il y a de fortes chances que vous soyez plus enclin à discuter avec Chole. Et pour une raison simple — vous voulez que votre version de l'histoire soit entendue tout en écoutant la perspective des autres.

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C’est exactement ce qui se passe sur un marché. Certaines marques sont tellement centrées sur elles-mêmes qu’elles oublient d’engager une conversation avec leurs clients.

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Qu’est-ce que cela signifie d’être centré sur la marque ?

En termes simples, être centré sur la marque est une approche marketing unidirectionnelle. La marque dit au client ce qu'elle veut qu'il sache. C'était exactement la manière dont le marketing se faisait autrefois. Le marketeur élaborait un message qu'il souhaitait communiquer. Il le montrait ensuite au client via des publicités à la télévision, à la radio, dans les journaux, etc.

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Il y avait peu de dialogue à cette époque. La communication essentiellement à sens unique déterminait ce que la marque voulait dire et quand.

Qu’est-ce que cela signifie d’être centré sur le client ?

Avec l’avènement d’Internet, les clients ont pris le commandement. Maintenant, lorsqu’ils ont un besoin, ils le recherchent eux-mêmes ou demandent à leurs pairs en ligne. Les clients d’aujourd’hui font leur propre recherche et ont développé de nombreuses nouvelles compétences, dont l’‘ignorance des publicités’.

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Cela signifie que les clients sont devenus insensibles à tout ce qui n’affecte pas directement leurs besoins et désirs. C’est pourquoi le marketing centré sur la marque est devenu si frustrant. En tant que marque, vous pouvez parler de vos caractéristiques toute la journée, mais ces discours ne se transformeront pas en ventes tant que vos clients ne seront pas motivés par une force pour considérer votre produit ou service.

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Aujourd’hui, avant que les marques parlent d’elles-mêmes, elles essaient d’abord d’attirer l’attention de leurs clients. En fournissant du contenu précieux, les marques travaillent à construire des relations durables avec leurs clients.

Pourquoi les marques préfèrent-elles le marketing centré sur le client plut?t que sur la marque ?

Votre marque est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce. Par conséquent, le pouvoir est entre les mains de vos clients pour batir ou détruire la réputation de votre marque en utilisant les plateformes numériques.

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être centré sur le client a une énorme valeur commerciale. Quand vous sortez de votre bulle d’affaires, vous remarquerez que vos clients vous diront quels sont leurs points douloureux et comment ils souhaitent qu’ils soient réglés.

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Pour construire une culture centrée sur le client, les entrepreneurs doivent prendre ces trois mesures :

1.??????Demander des retours

Cela semble confus pour la plupart des nouveaux entrepreneurs qui sont encore dans les phases initiales de leur activité et de leur marketing. Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas comment demander des retours quand vous n’avez pas une grande audience sur les réseaux sociaux ou une large base d’emails. Voici comment vous pouvez procéder :

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●?Créez un formulaire simple qui ne prend pas plus de trois minutes à remplir. Faites une liste de toutes les adresses email que vous possédez et envoyez-leur un email personnalisé leur demandant de partager leur feedback en utilisant le formulaire. Cela fonctionnera beaucoup mieux si vous pouvez leur offrir une incitation comme une remise ou une carte-cadeau pour avoir rempli le formulaire.

●?Créez une page d’atterrissage où vous listez les questions importantes auxquelles vous avez besoin de réponses pour faire avancer votre entreprise. Faites la promotion de cette page d’atterrissage pour un petit budget et ciblez l’audience la plus pertinente. Un facteur qui pourrait ajouter plus de force au post et encourager plus de clics est le lien raccourci que vous utilisez pour la page d’atterrissage. Au lieu d’utiliser un lien raccourci générique, optez pour un lien de marque comme businessname.space/your-feedback. }}Les nouvelles extensions de domaine telles que .TECH, .ONLINE, .SITE, .STORE, .PRESS, etc. ajoutent du piquant à un message générique en suscitant la curiosité tout en communiquant la crédibilité.

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2.??????Engagez-vous dans le marketing de contenu

Le client sait quel est son problème et comment chercher des solutions. Il n’apprécie pas qu’on lui dicte. En tant qu’entrepreneur et marketeur, vous devez faire vos recherches pour trouver des questions qui ne sont pas encore répondues ou qui peuvent être répondues avec votre propre touche unique. Il y a deux choses à faire :

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●?Premièrement, vous devez créer un contenu qui soit pertinent et qui apporte de la valeur. Lors de la rédaction d’un article, écrivez comme pour un ami que vous appréciez.

●?Deuxièmement, vous devez avoir une compréhension claire de qui est votre acheteur. Quand vous savez à qui vous vous adressez, vous offrez une vraie valeur et guidez la conversation au lieu de la suivre.

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3.??????Faites en sorte que votre service client soit le meilleur

Pour être centré sur le client, vous devez être orienté client. L’une des premières fonctions que vous devez développer en même temps que votre produit est votre service client.

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Voici quelques points à bien assurer :

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●?Soyez attentif et répondez rapidement. Si vous n’avez pas la réponse sur le moment, dites-leur que vous reviendrez vers eux avec une réponse précise. Ce simple geste leur donnera confiance en vous.

●?Utilisez l’écoute sociale pour trouver des clients potentiels qui parlent d’un problème que vos produits/services résolvent. Offrez-leur un bon service avant même qu’ils ne deviennent vos clients. Cela leur donnera la confiance nécessaire pour faire affaire avec vous.

●?Créez une adresse email (ex. [email protected]) et mentionnez-la dans chaque email que vous envoyez. Vos clients doivent savoir où ils peuvent vous écrire en cas de souci.

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Conclusion

Vos clients font votre marque. Donc, il est logique de les mettre en premier. Cependant, en tant que marque, vous devez aussi avoir vos spécificités de marque telles que le ton et la personnalité clairement définis dès le premier jour. Votre approche marketing doit être centrée sur le client, mais votre message doit être teinté de caractéristiques centrées sur la marque. Cela vous aidera à vous différencier des autres marques tout en construisant des relations durables avec vos clients.