Uno de los desafíos más desalentadores de un negocio de comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. Mientras que las tácticas de marketing adecuadas permiten a los propietarios de tiendas dirigir tráfico a su sitio web; la batalla se pierde cuando el usuario no compra los artículos en el carrito y en su lugar lo abandona.

?Qué es el abandono del carrito de compras?

El abandono del carrito de compras ocurre cuando un cliente agrega artículos a su carrito, inicia el proceso de pago pero lo abandona a mitad de camino y no completa la compra.

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Hasta la fecha, el abandono del carrito de compras deja a los negocios de comercio electrónico vulnerables a pérdidas en ventas. Por eso es crucial que replantees tu enfoque en cómo utilizar un carrito abandonado como una oportunidad en lugar de un fallo.

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Sin embargo, antes de eso, necesitas entender algunas de las principales razones por las que tus clientes tienden a abandonar su carrito.

?Cuáles son algunas de las razones del abandono del carrito de compras?

Como propietario de una tienda, si tus clientes están abandonando su carrito, entonces es una pérdida en ventas que afecta el crecimiento de tu negocio. A continuación se mencionan algunas razones comunes por las que ocurre el abandono del carrito de compras:

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Sitio web complicado?– Los compradores en línea usualmente tienen un periodo de atención corto. Si tu sitio web o proceso de pago es demasiado complicado, podrían no quedarse hasta el final.

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Opciones de pago limitadas?– No todos querrán compartir los detalles de su tarjeta de crédito, especialmente si están comprando en tu sitio web por primera vez. Al no ofrecer todos los métodos de pago posibles, terminas perdiendo clientes.

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Costos de envío?– Un peque?o costo de envío podría ser aceptable para tus compradores. Sin embargo, es probable que abandonen su carrito si el monto total a pagar aumenta significativamente en el momento del pago.

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Navegación pasiva?– A menudo los usuarios en línea solo exploran las tiendas sin intención de comprar. Simplemente ven los productos y los agregan a su carrito. Puedes usar esta información para incentivarlos y animarlos a realizar la compra.

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Falta de confianza?– Un sitio web que parece spam no generará confianza en sus usuarios. Por lo tanto, en lugar de algo como yourgardening-suppliesstore.com, opta por algo como yourgardening.store. Construir una tienda de comercio electrónico con un dominio corto, rico en palabras clave y específico de la industria como .STORE te ayuda a tener una marca única, memorable y, lo más importante... confiable.

?Cómo puedes prevenir el abandono del carrito de compras?

Aquí tienes algunas maneras en que puedes abordar el abandono del carrito de compras.

1.??????Ofrecer incentivos

A menudo, el abandono del carrito sucede en la última etapa, justo antes del pago. Y más a menudo de lo que se piensa, es por el monto final a pagar que ha aumentado significativamente debido a costos altos de envío/procesamiento o impuestos.

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La forma de superar esto es ofreciendo incentivos en forma de ofertas emocionantes o descuentos. Algunas cosas que puedes ofrecer incluyen envío gratuito, regalo gratis, servicio complementario, etc. Estas ofertas hacen que el usuario vea el valor por su dinero y lo anima a completar la compra.

2.??????Ofrecer múltiples opciones de pago

La compra en línea se trata de conveniencia, y cuanto más conveniencia ofrezcas, menores serán tus tasas de abandono del carrito de compras. Esto implica dar a tus usuarios todas las opciones de pago posibles, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito, banca por internet, o cualquier otra aplicación de pago local.

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Cuantas más opciones ofrezcas, más fácil será para tus clientes completar su compra. Sería absurdo perder clientes solo porque no tienen una forma de pagarte.

3.??????Pedir información selectiva

Cuanto más fluido sea tu proceso de pago, más felices estarán tus clientes. No les pidas que llenen un formulario largo con toneladas de información cuando están realizando el pago. Ofrece la opción de registrarse para una cuenta o continuar como invitado.

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Además, pide información simple como nombre, correo electrónico, dirección postal y detalles de pago. Así que mantenlo corto, simple y al grano.

4.??????Haz que el proceso de pago sea amigable para móviles

El mundo se ha movido hacia dispositivos móviles haciendo todo disponible en cualquier lugar. La gente compra en línea mientras viaja al trabajo. Dado que la mayoría de los compradores en línea usan smartphones, tener una página de pago que sea difícil de navegar perjudicará tus ventas. Necesitas asegurarte de que todas las páginas de tu sitio web funcionen perfectamente en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente y reducir el abandono del carrito de compras.

Reflexiones finales

El objetivo final de cualquier tienda de comercio electrónico es aumentar las ventas y convertir a clientes pasivos en activos. Esto solo será posible cuando ofrezcas una experiencia de compra sin inconvenientes a tus usuarios.