à mesure que chaque clic et chaque conversion co?tent de plus en plus cher, vous savez qu’il est beaucoup moins co?teux de fidéliser un client existant que d’en trouver un nouveau. Vos meilleurs clients ne font pas affaire avec vous une seule fois. Ils voient la valeur de ce que vous proposez et reviennent sans cesse.

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La fidélisation client augmente la valeur à vie de vos clients et stimule vos revenus

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●?Que signifie la fidélisation client ?

●?Quand avez-vous essayé pour la dernière fois de renouer le contact avec vos clients existants ?

●?Comment pouvez-vous atteindre la fidélisation client grace à des stratégies de construction de relations ?

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Si vous n’avez pas de réponses claires aux questions ci-dessus, c’est le moment idéal pour élaborer une stratégie organisée de fidélisation client.

Qu’est-ce que la fidélisation client ?

La fidélisation client consiste à fournir et à extraire davantage de valeur de votre base de clients existante. C’est une fusion de stratégies qu’une entreprise eCommerce emploie pour augmenter le nombre de clients récurrents et la rentabilité de chaque client existant.

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Vous souhaitez vous assurer que les clients que vous avez tant peiné à acquérir continuent à faire affaire avec vous sur le long terme. En bref, l’acquisition consiste à faire venir de nouveaux clients tandis que la fidélisation concerne la manière dont vous construisez des relations avec les clients acquis et maximisez les revenus.

Quelles sont les 5 stratégies pour améliorer la fidélisation client de votre entreprise e-commerce ?

Voici cinq idées que vous pouvez utiliser pour renforcer les liens avec vos clients existants.

1.?? Soyez toujours rapide pour aider vos clients

Un service client rapide, convivial et cohérent est la pierre angulaire de toute bonne entreprise e-commerce. Si vous aidez vos clients à résoudre leurs problèmes rapidement, vous faites une faveur à la fois à eux et à votre entreprise.

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Les systèmes de support vous aident à offrir le niveau adéquat d’assistance à vos clients et à communiquer efficacement avec eux. Disposer d’un service d’assistance ou d’un chat en direct peut vous donner le pouvoir de transformer une question client en vente ou une plainte en résolution efficace.

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Souvent, lorsqu’une plainte est gérée efficacement, cela ouvre la voie pour transformer un client mécontent en client fidèle et récurrent. Ils doivent être s?rs que, en cas de problème, vous répondrez rapidement.

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Astuce pro : Chaque communication que vous envoyez à un client peut mentionner une adresse email telle que }}[email protected]?à laquelle il peut écrire en cas de problème.

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2.?? Encouragez vos clients à créer des comptes

Demander aux clients d’enregistrer un compte sur votre boutique peut être délicat. Cela peut sembler un engagement trop important pour quelqu’un qui fait un achat chez vous pour la première fois. C’est pourquoi souvent, les clients choisissent de passer commande en tant qu’invité.

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Les comptes clients facilitent grandement l’accès instantané à leurs commandes précédentes et la navigation parmi les produits qui leur sont présentés en fonction de leurs recherches passées. Les comptes simplifient également le rachat en donnant aux clients un accès rapide à leurs informations d’expédition préremplies.

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Alors, comment encourager les clients à s’inscrire sans compromettre leur premier achat ? L’astuce est de leur donner la possibilité de créer un compte après avoir passé leur première commande.

3.?? Récompensez vos clients fidèles avec un programme de fidélité

Les programmes de fidélité paraissent simples, mais ils ont un impact énorme sur la fidélisation client. Si vos clients savent qu’ils seront récompensés à chaque achat chez vous, ils seront plus enclins à revenir.

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Vous pouvez utiliser un programme de fidélité pour encourager les acheteurs occasionnels à s’inscrire chez vous – cela peut être une réduction spéciale ou un ensemble de points qu’ils peuvent échanger lors de leurs achats.

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Beaucoup de boutiques en ligne utilisent un programme de fidélité mais ne parviennent pas à en tirer parti. Souvent, c’est parce que leur programme demande aux clients trop d’achats pour obtenir des récompenses réellement utilisables.

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Vos clients sont intelligents et s’ils ne voient pas de valeur, ils n’achètent tout simplement pas. La meilleure fa?on de résoudre ce problème est de faire ce qui suit :

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●?Gardez votre programme de fidélité gratuit et dépourvu de conditions compliquées. Votre boutique perd en réputation quand un client ne peut bénéficier de votre programme à cause d’une condition cachée dans les petits caractères.

●?Ne bloquez pas le parcours d’inscription de vos clients en leur demandant de remplir des informations supplémentaires pour bénéficier du programme. Demandez ces informations après leur inscription.

●?Rendez votre programme de fidélité intéressant. Le client doit réellement percevoir une valeur à acheter chez vous encore et encore. Par exemple, un cashback de 2 % à chaque achat n’est pas aussi attrayant qu’un ? Cadeau Surprise ? à chaque 5 achats. Il s’agit de ludifier le comportement client pour une situation gagnant-gagnant.

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4.?? Facilitez la confiance de vos clients

Toutes vos stratégies et tactiques marketing se résument à une question simple : vos clients vous font-ils confiance ? Pour qu’une entreprise réussisse, il est crucial qu’il y ait de la confiance entre toutes les parties impliquées. De nombreux facteurs influencent la crédibilité de votre entreprise aux yeux d’un client, surtout si vous débutez. Parmi ces facteurs :

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Avoir le bon nom de domaine : Regardez ces deux noms de domaine et devinez lequel semble crédible et lequel para?t un lien spam :

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a)?? www.vintagehome.store

b)?? www.buy-vintage-home-furniture.com

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Bien qu’ils soient tous les deux des liens légitimes, le premier crée une meilleure première impression que le deuxième. Sans parler du fait que le deuxième nom de domaine est trop compliqué à retenir si l’utilisateur veut revenir. Construire une boutique en ligne sur un nom de domaine court, riche en mots-clés et spécifique à l’industrie, comme .STORE, vous aide à posséder une marque unique, crédible, et surtout… mémorable.

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Afficher des témoignages élogieux : Assurez-vous de mettre en avant tous les avis positifs que vos clients vous donnent pour que tout le monde puisse les voir. Les gens font confiance aux autres et un bon bouche-à-oreille d’un client existant encourage un nouveau client à acheter chez vous en toute confiance.

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5.?? Gardez-les engagés avec des retours de réduction ou de crédit

La plupart des entreprises e-commerce considèrent offrir des réductions régulières comme une tactique risquée car cela crée une attente de prix réduits. Mais les acheteurs pour la première fois adorent une réduction ! Ils hésitent de toute fa?on à acheter chez vous. Vous pouvez leur faciliter cette décision en offrant une réduction de bienvenue.

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De plus, leur envoyer un code de réduction exclusif pour leur prochain achat après leur première commande chez vous les encourage à revenir et à acheter à nouveau. Cela fait de la réduction une stratégie efficace pour conserver chaque client que vous acquérez.

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Considérez cette réduction comme un investissement pour augmenter votre taux de fidélisation client.

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Conclusion

La fidélisation client ne se produit pas du jour au lendemain. Cependant, avec la confiance de vos clients et les bonnes stratégies en main, vous pouvez inciter vos clients existants à revenir encore et encore. L’astuce est de comprendre vos clients, leurs besoins et où se situent leurs points sensibles.