Con cada clic y conversión que aumenta su costo, sabes que retener a un cliente existente es mucho más barato que encontrar uno nuevo. Tus mejores clientes no hacen negocios contigo solo una vez. Ven valor en lo que ofreces y siguen regresando por más.

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La retención de clientes aumenta el valor de vida de tus clientes y eleva tus ingresos

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●??Qué significa la retención de clientes?

●??Cuándo fue la última vez que intentaste volver a conectar con tus clientes existentes?

●??Cómo puedes lograr la retención de clientes a través de estrategias de construcción de relaciones?

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Si no tienes respuestas definitivas a las preguntas mencionadas arriba, entonces ahora es el momento perfecto para construir una estrategia organizada para la retención de clientes.

?Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes consiste en proporcionar y extraer más valor de tu base de clientes existente. Es una fusión de estrategias que un negocio de comercio electrónico emplea para aumentar el número de clientes recurrentes y aumentar la rentabilidad de cada cliente existente.

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Quieres asegurarte de que los clientes que tanto esfuerzo te costó adquirir continúen haciendo negocios contigo durante mucho tiempo. En resumen, la adquisición se trata de traer nuevos clientes a bordo mientras que la retención es cómo construyes relaciones con los clientes adquiridos y maximizas los ingresos.

?Cuáles son las 5 estrategias para mejorar la retención de clientes para tu negocio de comercio electrónico?

A continuación se mencionan cinco ideas que puedes usar para construir relaciones más fuertes con tus clientes existentes.

1.?? Siempre sé rápido para ayudar a tus clientes

Un servicio al cliente rápido, amable y consistente es la base de cualquier buen negocio de comercio electrónico. Si ayudas a los clientes a resolver sus problemas rápidamente, estarás haciendo un favor tanto a ellos como a tu negocio.

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Los sistemas de soporte te ayudan a proporcionar el nivel correcto de apoyo a tus clientes y a comunicarte eficazmente con ellos. Tener un servicio de ayuda o chat en vivo puede darte el poder de convertir una pregunta del cliente en una venta o una queja en una resolución efectiva.

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A menudo, cuando una queja se maneja eficazmente, se abre el camino para convertir a un cliente insatisfecho en un cliente leal y recurrente. Necesitan estar seguros de que en caso de un problema responderás rápidamente.

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Consejo profesional: Cada comunicación que envíes a un cliente puede mencionar un correo electrónico como }}[email protected]}}}}?al que pueden escribir en caso de cualquier preocupación.}}

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2.?? Anima a los clientes a crear cuentas

Pedir a los clientes que se registren una cuenta en tu tienda puede ser complicado. Puede parecer un compromiso demasiado grande para alguien que compra por primera vez. Por eso, a menudo los clientes eligen pagar como invitados.

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Las cuentas de cliente facilitan mucho que los clientes tengan acceso instantáneo a sus pedidos anteriores y naveguen productos que se les muestran basados en sus búsquedas pasadas. Las cuentas también facilitan las recompras permitiendo a los clientes acceder rápidamente a su información de envío prellenada.

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Entonces, ?cómo animas a los clientes a registrarse sin comprometer su primera compra? El truco está en darles la opción de crear una cuenta después de que hayan realizado su primer pedido.

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3.?? Recompensa a tus clientes por su lealtad con un programa de fidelidad

Los programas de fidelidad parecen simples, pero tienen un enorme impacto en la retención de clientes. Si tus clientes saben que serán recompensados cada vez que compren contigo, estarán más inclinados a volver.

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Puedes usar un programa de fidelidad/recompensas para animar a compradores ocasionales a registrarse en tu tienda: podría ser un descuento especial o un montón de puntos que pueden canjear al comprar contigo.

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Muchas tiendas de comercio electrónico usan un programa de fidelidad pero fallan en implementarlo a su favor. A menudo, esto se debe a que su programa requiere demasiadas compras para ganar recompensas que realmente puedan utilizar.

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Tus clientes son inteligentes y cuando no ven ningún valor, simplemente no compran. La mejor manera de abordar este desafío es hacer lo siguiente:

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●?Mantén tu programa de fidelidad gratuito y sin términos y condiciones complicados. Tu tienda se gana mala reputación cuando un cliente no puede aprovechar los beneficios de tu programa por una condición oculta en la letra peque?a.

●?No pongas un obstáculo en el proceso de registro pidiendo detalles adicionales para acceder al programa. Pídelos después de completar el registro.

●?Haz que tu programa de fidelidad valga la pena. El cliente debe ver realmente valor en comprar una y otra vez. Por ejemplo, un reembolso del 2% en cada compra puede no ser tan emocionante como un “Regalo sorpresa” cada 5 compras. Se trata de gamificar el comportamiento del cliente para una situación beneficio para todos.

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4.?? Haz que sea fácil para tus clientes confiar en ti

Todas tus estrategias y tácticas de marketing se reducen a una pregunta simple: ?confían tus clientes en ti? Para que un negocio tenga éxito, es crucial que haya confianza entre todas las partes involucradas. Hay muchos factores que afectan cómo de creíble parece tu negocio, especialmente si estás comenzando. Algunos de estos factores incluyen:

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Tener el nombre de dominio correcto}}: Observa estos dos nombres de dominio y adivina cuál parece creíble y cuál parece un enlace de spam:

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a)?? www.vintagehome.store

b)?? www.buy-vintage-home-furniture.com

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Aunque ambos son enlaces legítimos, la primera opción crea una mejor primera impresión que la segunda. No mencionar que el segundo es demasiado complicado para recordar si el usuario quiere volver a visitar. Construir una tienda en línea con un dominio corto, rico en palabras clave y específico para la industria como .STORE te ayuda a tener una marca única, creíble y, lo más importante... memorable.

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Mostrar testimonios positivos}}: Asegúrate de destacar todas las rese?as positivas que tus clientes te dan para que todos las vean. Las personas confían en las personas y una buena reputación de boca en boca de un cliente existente fomenta que un nuevo cliente compre contigo con confianza.

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5.?? Manténlos comprometidos con descuentos o devolución de créditos

La mayoría de los negocios de comercio electrónico consideran que ofrecer descuentos regulares es una táctica arriesgada porque crea una expectativa de precios reducidos. Pero a los compradores primerizos les encantan los descuentos. De todas formas dudan si comprar o no. Puedes facilitar esta decisión ofreciéndoles un descuento de bienvenida.

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Además, enviarles un código de descuento exclusivo para su próxima compra después de que hayan hecho un pedido contigo les anima a volver y comprar de nuevo. Esto hace que los descuentos sean una estrategia efectiva para retener cada cliente que adquieres.

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Considera este descuento como una inversión para aumentar tu tasa de retención de clientes.

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Conclusión

La retención de clientes no sucede de la noche a la ma?ana. Sin embargo, con la confianza de tus clientes en ti y las estrategias adecuadas, puedes persuadir a tus clientes existentes para que sigan regresando por más. El truco está en entender a tus clientes, sus necesidades y dónde están sus puntos de dolor.