С каждым кликом и конверсией, которые становятся все дороже, вы знаете, что удержание существующего клиента гораздо дешевле, чем поиск нового. Ваши лучшие клиенты не совершают покупки у вас лишь один раз. Они видят ценность в том, что вы предлагаете, и возвращаются за новыми покупками.

?

Удержание клиентов увеличивает пожизненную ценность ваших клиентов и повышает ваш доход

?

●?Что означает удержание клиентов?

●?Когда вы в последний раз пытались повторно привлечь ваших существующих клиентов?

●?Как можно достичь удержания клиентов с помощью стратегий построения отношений?

?

Если у вас нет четких ответов на вышеуказанные вопросы, то сейчас идеальное время для создания организованной стратегии удержания клиентов.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов связано с предоставлением и извлечением большей ценности из вашей существующей базы клиентов. Это совокупность стратегий, которые электронная коммерция использует для увеличения количества постоянных клиентов и повышения прибыльности каждого из них.

?

Вы хотите быть уверены, что клиенты, которых вы так усердно привлекали, продолжат делать с вами бизнес долгое время. Проще говоря, привлечение — это процесс привлечения новых клиентов, а удержание — это то, как вы строите отношения с уже приобретёнными клиентами и максимизируете доход.

Какие 5 стратегий помогут улучшить удержание клиентов в вашем бизнесе электронной коммерции?

Ниже приведены пять идей, которые вы можете использовать для укрепления отношений с вашими текущими клиентами.

1.?? Всегда быстро помогайте своим клиентам

Быстрое, дружелюбное и последовательное обслуживание клиентов — основа хорошего бизнеса электронной коммерции. Если вы помогаете клиентам быстро решать их проблемы, вы делаете услугу и им, и своему бизнесу.

?

Системы поддержки помогают вам предоставлять клиентам необходимый уровень помощи и эффективно с ними общаться. Наличие службы поддержки или чата в реальном времени дает вам возможность превратить вопрос клиента в продажу или жалобу клиента в эффективное решение.

?

Часто, когда жалоба обрабатывается эффективно, это прокладывает путь к превращению недовольного клиента в лояльного и постоянного. Клиенты должны быть уверены, что в случае проблемы вы ответите быстро.

?

Совет: В каждом сообщении клиенту можно указать email, например }}[email protected]}}}}?на который он может написать в случае любой проблемы.}}

?

2.?? Поощряйте клиентов создавать аккаунты

Просить клиентов регистрировать аккаунт в вашем магазине может быть непросто. Это может показаться слишком серьезным обязательством для тех, кто покупает у вас впервые. Вот почему многие клиенты предпочитают оформлять заказ как гость.

?

Аккаунты клиентов облегчают доступ к предыдущим заказам и показывают товары на основе их прошлых поисков. Аккаунты также упрощают повторные покупки, предоставляя клиентам быстрый доступ к заранее заполненной информации о доставке.

?

Как же побудить клиентов зарегистрироваться без риска потерять их при первой покупке? Секрет в том, чтобы предложить им создать аккаунт после оформления первого заказа.

?

3.?? Вознаграждайте своих клиентов за лояльность с помощью программы лояльности

Программы лояльности кажутся простыми, но имеют огромное влияние на удержание клиентов. Если ваши клиенты знают, что их будут награждать за каждую покупку, они будут возвращаться к вам чаще.

?

Вы можете использовать программу лояльности/вознаграждений, чтобы побудить нерегулярных покупателей создать аккаунт — это может быть специальная скидка или баллы, которые можно обменять при покупке.

?

Многие магазины электронной коммерции используют программы лояльности, но не умеют грамотно ими пользоваться. Часто причина в том, что их программа требует слишком большого количества покупок, чтобы заработать реально используемые вознаграждения.

?

Ваши клиенты умны, и если они не видят ценности, они просто не покупают. Лучший способ решить эту проблему — сделать следующее:

?

●?Делайте программу лояльности бесплатной и без сложных условий. Ваш магазин получит плохую репутацию, если клиенты не смогут получить выгоды из-за скрытых условий в мелком шрифте.

●?Не создавайте препятствий для регистрации, требуя дополнительно заполнять данные для участия в программе лояльности. Спросите дополнительную информацию после завершения регистрации.

●?Сделайте программу лояльности стоящей. Клиент должен видеть реальную ценность в повторных покупках. Например, 2% кэшбэка с каждой покупки может быть менее привлекательным, чем ?Сюрприз-подарок? на каждую 5-ю покупку. Важно геймифицировать поведение клиента для взаимовыгодного результата.

?

4.?? Облегчите клиентам доверие к вам

Все ваши маркетинговые стратегии и тактики сводятся к одному простому вопросу: доверяют ли вам ваши клиенты? Для успешного бизнеса важно, чтобы было доверие между всеми сторонами. Есть много факторов, которые влияют на то, насколько ваш бизнес выглядит надежным клиентам, особенно если вы только начинаете. К ним относятся:

?

Правильное доменное имя: Посмотрите на эти два домена и угадайте, какой выглядит более надежным, а какой — как спам-ссылка:

?

a)?? www.vintagehome.store

b)?? www.buy-vintage-home-furniture.com

?

Хотя оба домена легитимные, первый производит лучшее первое впечатление, чем второй. Не говоря уже о том, что второй домен слишком сложен для запоминания, если пользователь захочет вернуться. Создание интернет-магазина на коротком, богатом ключевыми словами и отраслевом домене, таком как .STORE, помогает вам владеть уникальным, надежным и, что главное... запоминающимся брендом.

?

Показывайте положительные отзывы: Убедитесь, что вы выделяете все положительные отзывы ваших клиентов для всеобщего обозрения. Люди доверяют людям, и хорошая рекомендация от существующего клиента побуждает нового совершать покупку с доверием.

?

5.?? Сохраняйте их вовлеченными с помощью скидок или возврата кредитов

Большинство интернет-магазинов считают регулярные скидки рисковой тактикой, так как они формируют ожидание сниженных цен. Но покупателям впервые скидка очень нравится! Они в любом случае не уверены, стоит ли покупать у вас. Вы можете облегчить им решение, предложив приветственную скидку.

?

Кроме того, отправка им эксклюзивного кода на скидку для следующей покупки после оформления первого заказа побуждает вернуться и делать покупки снова. Это делает скидки эффективной стратегией для удержания каждого привлеченного клиента.

?

Рассматривайте эту скидку как инвестицию в повышение уровня удержания клиентов.

?

Заключение

Удержание клиентов не происходит мгновенно. Однако с доверием ваших клиентов и правильными стратегиями в арсенале вы можете заставить существующих клиентов возвращаться снова и снова. Секрет — понять своих клиентов, их потребности и болевые точки.