Bei jedem Klick und jeder Conversion, die zu h?heren Kosten führen, wissen Sie, dass die Bindung eines bestehenden Kunden viel günstiger ist als die Gewinnung eines neuen. Ihre besten Kunden machen nicht nur einmal Gesch?fte mit Ihnen. Sie sehen den Wert dessen, was Sie anbieten, und kommen immer wieder zurück.

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Kundenbindung erh?ht den Lebenszeitwert Ihrer Kunden und steigert Ihren Umsatz

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●?Was bedeutet Kundenbindung?

●?Wann haben Sie das letzte Mal versucht, mit Ihren bestehenden Kunden erneut in Kontakt zu treten?

●?Wie k?nnen Sie Kundenbindung durch Beziehungsaufbau-Strategien erreichen?

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Wenn Sie keine klaren Antworten auf die oben genannten Fragen haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, eine organisierte Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bedeutet, mehr Wert aus Ihrer bestehenden Kundenbasis zu schaffen und zu nutzen. Es ist eine Kombination von Strategien, die ein eCommerce-Unternehmen anwendet, um die Anzahl der Wiederholungskunden zu erh?hen und die Profitabilit?t jedes bestehenden Kunden zu steigern.

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Sie m?chten sicherstellen, dass die Kunden, für deren Gewinnung Sie so hart gearbeitet haben, weiterhin lange Zeit Gesch?fte mit Ihnen machen. Kurz gesagt, Akquise bedeutet, neue Kunden zu gewinnen, w?hrend die Bindung beschreibt, wie Sie Beziehungen zu den gewonnenen Kunden aufbauen und den Umsatz maximieren.

Was sind die 5 Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung für Ihr eCommerce-Gesch?ft?

Im Folgenden werden fünf Ideen genannt, mit denen Sie st?rkere Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufbauen k?nnen.

1.?? Seien Sie immer schnell zur Hilfe für Ihre Kunden

Schneller, freundlicher und konsistenter Kundensupport ist das Rückgrat eines jeden guten eCommerce-Gesch?fts. Wenn Sie Kunden bei der schnellen L?sung ihrer Probleme helfen, tun Sie sowohl ihnen als auch Ihrem Unternehmen einen Gefallen.

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Support-Systeme helfen Ihnen, Ihren Kunden die richtige Unterstützung zu bieten und effektiv mit ihnen zu kommunizieren. Ein Helpdesk oder Live-Chat gibt Ihnen die M?glichkeit, eine Kundenanfrage in einen Verkauf oder eine Kundenbeschwerde in eine effektive L?sung zu verwandeln.

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Oft ebnet eine effektiv bearbeitete Beschwerde den Weg, um einen unzufriedenen Kunden in einen treuen Wiederholungskunden zu verwandeln. Sie müssen sicher sein, dass Sie im Falle eines Problems schnell reagieren.

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Profi-Tipp: Jede Kommunikation, die Sie an einen Kunden senden, kann eine E-Mail-Adresse wie }}[email protected]}}}}?enthalten, an die er sich bei Problemen wenden kann.

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2.?? Fordern Sie Kunden auf, Konten zu erstellen

Kunden zu bitten, ein Konto in Ihrem Shop anzulegen, kann schwierig sein. Es kann für jemanden, der zum ersten Mal bei Ihnen kauft, zu viel Verpflichtung erscheinen. Deshalb w?hlen Kunden oft die Option als Gast zu bestellen.

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Kundenkonten erleichtern es Kunden, sofort auf ihre vorherigen Bestellungen zuzugreifen und Produkte zu durchsuchen, die ihnen basierend auf ihren bisherigen Suchen angezeigt werden. Konten erleichtern zudem den erneuten Kauf, indem sie den Kunden schnellen Zugriff auf ihre vorausgefüllten Versandinformationen geben.

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Wie k?nnen Sie Kunden also dazu ermutigen, Konten zu erstellen, ohne ihren Erstkauf zu gef?hrden? Der Trick besteht darin, ihnen die Option zu geben, ein Konto nach der Aufgabe der ersten Bestellung zu erstellen.

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3.?? Belohnen Sie Ihre Kunden für ihre Treue mit einem Treueprogramm

Treueprogramme wirken einfach, haben aber einen enormen Einfluss auf die Kundenbindung. Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie jedes Mal, wenn sie bei Ihnen einkaufen, belohnt werden, sind sie eher geneigt, zurückzukehren.

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Sie k?nnen ein Treue-/Belohnungsprogramm nutzen, um Gelegenheitsk?ufer dazu zu ermutigen, ein Konto bei Ihnen zu registrieren – das k?nnte ein spezieller Rabatt oder eine Menge Punkte sein, die sie beim Einkauf einl?sen k?nnen.

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Viele eCommerce-Shops nutzen ein Treueprogramm, schaffen es aber nicht, dieses zu ihrem Vorteil umzusetzen. Oft liegt das daran, dass das Treueprogramm von den Kunden zu viele Eink?ufe verlangt, um tats?chlich nutzbare Belohnungen zu erhalten.

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Ihre Kunden sind klug, und wenn sie keinen Wert erkennen, kaufen sie einfach nicht. Die beste Methode, dieses Problem zu l?sen, ist die folgende:

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●?Halten Sie Ihr Treueprogramm kostenlos und frei von komplizierten Bedingungen. Ihr Gesch?ft bekommt einen schlechten Ruf, wenn ein Kunde die Vorteile Ihres Treueprogramms aufgrund einer im Kleingedruckten versteckten Bedingung nicht nutzen kann.

●?Verkomplizieren Sie die Anmeldung für Ihr Treueprogramm nicht, indem Sie Kunden bitten, zus?tzliche Angaben zu machen. Fragen Sie diese zus?tzlichen Informationen erst, nachdem sie sich angemeldet haben.

●?Machen Sie Ihr Treueprogramm lohnenswert. Der Kunde sollte tats?chlich einen Wert darin sehen, immer wieder bei Ihnen einzukaufen. Zum Beispiel ist ein 2% Cashback bei jedem Einkauf vielleicht nicht so attraktiv wie ein ?überraschungsgeschenk“ bei jedem fünften Einkauf. Es geht darum, das Kundenverhalten spielerisch zu motivieren – eine Win-Win-Situation.

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4.?? Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihnen zu vertrauen

Alle Ihre Marketingstrategien und -taktiken laufen auf eine einfache Frage hinaus: Vertrauen Ihnen Ihre Kunden? Für den Erfolg eines Unternehmens ist es entscheidend, dass Vertrauen zwischen allen beteiligten Parteien besteht. Es gibt viele Faktoren, die beeinflussen, wie glaubwürdig Ihr Unternehmen für einen Kunden erscheint, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen. Einige dieser Faktoren sind:

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Den richtigen Domainnamen haben: Schauen Sie sich diese beiden Domainnamen an und erraten Sie, welcher glaubwürdig wirkt und welcher wie ein Spam-Link aussieht:

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a)?? www.vintagehome.store

b)?? www.buy-vintage-home-furniture.com

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Obwohl beide legitime Links sind, hinterl?sst die erste Option einen besseren ersten Eindruck als die zweite. Ganz zu schweigen davon, dass der zweite Domainname zu kompliziert ist, um ihn sich zu merken, falls der Nutzer erneut auf die Seite zugreifen m?chte. Einen eCommerce-Shop unter einer kurzen, keywordreichen und branchenspezifischen Domainendung wie .STORE aufzubauen, hilft Ihnen, eine Marke zu besitzen, die einzigartig, glaubwürdig und vor allem… einpr?gsam ist.

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Strahlende Kundenbewertungen zeigen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle positiven Bewertungen hervorheben, die Ihre Kunden geben, damit sie jeder sehen kann. Menschen vertrauen Menschen, und ein gutes Wort von einem bestehenden Kunden ermutigt einen neuen dazu, mit Vertrauen bei Ihnen zu kaufen.

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5.?? Halten Sie sie mit Rabatt- oder Guthabenzurückgabe engagiert

Die meisten eCommerce-Gesch?fte halten regelm??ige Rabatte für eine riskante Taktik, da dadurch eine Erwartung auf reduzierte Preise entsteht. Aber Erstk?ufer lieben Rabatte! Sie sind sowieso unsicher, ob sie bei Ihnen kaufen sollen oder nicht. Sie k?nnen ihnen diese Entscheidung erleichtern, indem Sie einen Willkommensrabatt anbieten.

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Au?erdem ermutigt das Versenden eines exklusiven Rabattcodes für den n?chsten Einkauf, nachdem sie eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben haben, sie dazu, zurückzukehren und erneut bei Ihnen zu kaufen. Dies macht Rabattaktionen zu einer effektiven Strategie, um jeden gewonnenen Kunden zu binden.

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Betrachten Sie diesen Rabatt als Investition zur Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate.

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Fazit

Kundenbindung geschieht nicht über Nacht. Doch mit dem Vertrauen Ihrer Kunden in Sie und den richtigen Strategien k?nnen Sie Ihre bestehenden Kunden veranlassen, immer wieder zurückzukehren. Der Trick ist, Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und ihre Schmerzpunkte zu verstehen.